Què cal saber
- En les dues hores següents a la compra: des del dispositiu, cerca l'aplicació a Google Play Store i toca Reembossament.
- En un termini de 48 hores: aneu a Google Play Refund i seguiu les instruccions. O bé, aneu al vostre compte de Google Play i seleccioneu Sol·licita un reembossament.
- Per a YouTube Music, pots cancel·lar una subscripció en qualsevol moment. No sou elegible per a un reembossament tret que la vostra subscripció tingui problemes tecnològics.
Quan compres un joc, una aplicació, una subscripció o un altre contingut a Google Play Store, pots rebre un reemborsament si l'has comprat per accident o has canviat d'opinió. Hi ha limitacions i les polítiques varien segons el que hagis comprat. Així és com funciona.
Si heu fet una compra en les últimes dues hores
Si heu fet la compra durant les dues últimes hores, és fàcil i ràpid sol·licitar un reemborsament directament mitjançant l'aplicació Google Play al vostre dispositiu mòbil. Cerqueu l'aplicació a Play Store i toqueu Refund i, a continuació, toqueu Sí per confirmar.
Com sol·licitar un reembossament a Google Play
Si sou fora del període de dues hores i voleu sol·licitar un reembossament, primer comproveu si la vostra compra compleix els criteris de reemborsament de Google Play (vegeu més avall). Per a la majoria de productes de Google Play, heu de sol·licitar un reembossament en les 48 hores posteriors a la compra.
-
En un navegador web, aneu a la pàgina de sol·licitud de reemborsament de Google Play, llegiu la informació de reembossament i seleccioneu Continua.
Image -
Confirmeu el compte utilitzat per fer la compra i, a continuació, seleccioneu Continua.
Image - Google Play mostra una llista de les compres recents. Seleccioneu la compra que voleu reemborsar i seguiu les instruccions. Google diu que probablement rebràs una decisió de reembossament en un termini de 15 minuts a quatre dies.
Una altra manera de sol·licitar un reembossament de Google Play
Si el sistema de sol·licitud de reembossament automàtic no mostra la vostra compra, sol·liciteu un reemborsament a través de la pàgina de l'historial del vostre compte.
-
Feu servir un navegador web a l'ordinador o un navegador mòbil al dispositiu mòbil, aneu a la pàgina del vostre compte de Google Play i seleccioneu Historial de comandes.
Image -
Cerca la compra que vols reemborsar i, a continuació, selecciona Sol·licita un reembossament (si està disponible) o Informa d'un problema.
Image -
Feu clic a Seleccioneu una opció.
Image -
Seleccioneu el motiu pel qual voleu sol·licitar un reembossament. Si no hi ha cap coincidència perfecta, tria la més propera.
Image -
Descriviu el vostre problema o expliqueu la vostra sol·licitud al camp proporcionat i, a continuació, seleccioneu Envia.
Image - Rebràs un correu electrònic de decisió de reembossament tan aviat com 15 minuts després d'enviar la teva sol·licitud, tot i que pot trigar fins a quatre dies.
Conclusió
Si teniu un càrrec al vostre compte que no heu fet i ningú que coneixeu no ha utilitzat el vostre telèfon per fer la compra, Google us demana que seguiu un conjunt d'instruccions específics. Pots informar de compres no autoritzades en un termini de 120 dies des de la compra original.
Polítiques de reembossament de Google Play
Les polítiques de reembossament varien segons el producte de Google Play que hàgiu comprat.
Aplicacions, compres des de l'aplicació i jocs
Si heu comprat un joc, una aplicació o heu fet una compra des de l'aplicació i heu canviat d'opinió, és possible que pugueu obtenir un reembossament de Google Play si és en un termini de 48 hores després de la compra.
Google Play Pel·lícules i TV
Si has comprat una pel·lícula o un programa de televisió i no has vist el contingut, pots sol·licitar un reemborsament en un termini de set dies després de la compra. Si hi ha hagut un problema amb el contingut que no es reprodueix i no és culpa teva, tens 65 dies per sol·licitar un reembossament.
Google Play Books
Per al lloguer de llibres electrònics, totes les vendes són definitives i no podeu sol·licitar un reemborsament. Per a les compres de llibres electrònics, podeu sol·licitar un reemborsament en un termini de set dies. Si hi ha hagut un defecte o un altre problema tècnic, teniu 65 dies per demanar un reembossament.
Per als audiollibres, totes les vendes són definitives tret que l'audiollibre no funcioni.
Subscripció a YouTube Music
Pots cancel·lar una subscripció Premium a YouTube Music (abans Google Play Music) en qualsevol moment. Tanmateix, no sou elegible per a un reemborsament durant el temps que vau utilitzar la subscripció. Si hi ha hagut problemes tècnics o altres defectes amb la vostra subscripció, podeu sol·licitar un reemborsament i explicar la vostra situació.
Visiteu la informació oficial de reembossament de Google per obtenir més informació sobre els reembossaments d' altres productes de Google Play.
Quan contactar amb el desenvolupador
Si la teva compra no compleix els criteris de reemborsament de Google Play, contacta directament amb el desenvolupador.
Els desenvolupadors no estan obligats a emetre reembossaments, de manera que aquest mètode no està garantit. La millor opció és explicar el vostre cas amb honestedat, ser educat i esperar el millor.
