Què cal saber:
- Windows 10 té una aplicació d'ajuda integrada anomenada Get Help.
- Podeu connectar-vos amb una persona d'assistència de Microsoft i parlar-hi directament.
- Tots els programes de Windows predeterminats tenen un enllaç d'ajuda a les instruccions.
Aquest article explica les diferents maneres d'accedir a l'assistència de Windows 10 i obtenir ajuda per resoldre qualsevol problema al vostre ordinador.
Utilitzeu l'aplicació Obteniu ajuda per a l'assistència de Windows 10
Windows té una aplicació Obtén ajuda dedicada per ajudar-te a resoldre els problemes més habituals. És un agent de xat virtual que apareix per respondre els vostres dubtes.
-
Seleccioneu el botó de cerca a la barra de tasques. Escriviu " Obtenir ajuda" i seleccioneu el resultat o premeu Retorn. També el podeu trobar a la llista de programes del menú Inici.
Image -
Escriviu el problema al quadre de cerca. Consulta els articles principals per trobar solucions recomanades.
Image -
Parleu directament amb un agent virtual seleccionant el botó Contacteu amb nos altres.
Image -
Comença un xat amb un agent virtual. Seleccioneu el vostre producte (p. ex., Windows) i feu el problema per començar la conversa.
Image - Si encara no heu trobat cap solució, escriviu " parla amb un humà" i demaneu que us connecteu amb una persona d'assistència real al servei d'assistència de Microsoft.
Seleccioneu el botó d'ajuda
Totes les eines de Windows tenen una funció d'ajuda al menú o un botó d'ajuda blau amb un signe d'interrogació. Seleccioneu-lo per obrir el contingut d'assistència al navegador Bing.
Pot haver-hi algunes excepcions. Trobareu aquests casos en funció del tipus de programa en què us trobeu:
- La suite Office mostra ajuda a la finestra del programa.
- Configuració té un enllaç Obtén ajuda que obre tot el contingut d'assistència en una finestra. Seleccioneu l'article d'assistència i s'obrirà a Bing.
- Escriviu l'ordre Ajuda a la finestra Símbol del sistema per mostrar una llista d'ordres i la seva sintaxi.
Feu servir el quadre de cerca de la barra de tasques
El quadre de cerca de la barra de tasques és una drecera útil per a la configuració de Windows i l'ajuda de Windows 10, ja que també pot oferir resultats web mitjançant Bing.
-
Escriviu una paraula clau o frase clau que descrigui el problema.
Image - Els resultats de la cerca mostren una millor concordança que pot ser l'eina de resolució de problemes predeterminada de Windows per a la funció o les dreceres de configuració. També pot mostrar resultats de cerca en línia que utilitzin solucions al web.
- Si tots dos no resolen el problema, utilitzeu els resultats de la cerca de Bing per obrir el navegador i obtenir informació sobre el problema al web.
Utilitzeu el lloc web d'assistència de Microsoft
El lloc web d'assistència de Microsoft allotja tots els articles d'assistència sobre tots els productes de Microsoft. És un centre central no només per a Windows, sinó també per a tots els productes de Microsoft. Podeu trobar pàgines d'assistència per a administradors, desenvolupadors, professors i estudiants i petites empreses. Seleccioneu Més assistència a la barra de navegació superior per accedir a aquestes àrees des del menú desplegable.
Utilitzeu la barra de cerca per cercar articles sobre com fer-ho en tots els productes de Microsoft. Fins i tot podeu anar a Preguntar a la comunitat al lloc de Microsoft i accedir a la gran xarxa d'usuaris de Microsoft als taulers de discussió.
Nota:
Podeu denunciar les estafes d'assistència si els estafadors us posen en contacte dient que són de Microsoft.
Utilitza els solucionadors de problemes de Windows per a solucions pas a pas
Windows inclou diversos solucionadors de problemes integrats que poden solucionar automàticament un problema. El solucionador de problemes és útil perquè pot resoldre problemes crítics del sistema per si mateix. No pots desactivar-ho.
Windows també envia dades de diagnòstic als servidors de Microsoft que analitzen i ofereixen solucions a Resolució de problemes recomanada. Pots triar seguir o ignorar aquestes recomanacions.
-
Vés a Configuració > Actualització i seguretat > Resolució de problemes.
Image -
Com a alternativa, cerqueu Resolució de problemes amb la cerca de Windows i seleccioneu Configuració de resolució de problemes.
Image -
Desplaceu-vos per la llista i seleccioneu l'eina de resolució de problemes per al vostre problema.
Image
Cerca la solució en línia
Una cerca web és una manera més habitual d'obtenir ajuda per als problemes de Windows 10. Sigues específic amb la teva cerca. Si detecteu un missatge d'error o codis d'error d'aturada, utilitzeu la redacció exacta per obtenir resultats més precisos. Proveu amb un prefix com [SOLUT] amb el vostre terme de cerca per filtrar les solucions que han funcionat.
És possible que hàgiu d'identificar el vostre model de portàtil per trobar la solució adequada.
