Què cal saber
- Els codis d'errorpoden significar problemes de connectivitat de Google, problemes d'emmagatzematge del dispositiu, problemes amb el compte o problemes amb els permisos o la compatibilitat.
- Si no hi ha cap codi d'error però Google Play no funciona, reinicieu el dispositiu, forçau el tancament de Google Play i canvieu el mode avió i la Wi-Fi.
- Altres passos que cal provar: reinicieu l'encaminador, expulseu la targeta SD, esborrau la memòria cau de Google Play, comproveu si hi ha aplicacions desactivades i actualitzeu els serveis de Google.
Aquest article explica com resoldre els errors de Google Play Store que podeu trobar quan baixeu aplicacions, jocs i molt més. Les instruccions cobreixen tots els telèfons intel·ligents i tauletes amb Android 6.0 (Marshmallow) o posterior, però alguns passos poden variar lleugerament segons el model del vostre dispositiu.
Errors habituals de Google Play Store
Abans de començar a solucionar els errors de Google Play, visiteu Downdetector.com per veure si altres usuaris informen de problemes amb Google Play. Si és així, probablement el problema recau en els serveis de Google Play i es resoldrà aviat.
Sovint, rebràs un codi d'error que indica què passa. Aquí teniu una llista de codis d'error habituals de Google Play i el que significa cadascun:
Error 944
Els servidors de Google tenen problemes de connectivitat; espereu fins que Google resolgui el problema.
Errors 919, 101, 923 i 921
El teu dispositiu no té espai d'emmagatzematge. Suprimeix algunes aplicacions per fer espai. Penseu a moure la vostra música, imatges i vídeos a l'emmagatzematge al núvol.
Error 481
El vostre compte de Google s'ha tancat a causa d'un error. L'única solució és suprimir-lo i crear-ne un de nou.
Error 927
Aquest codi d'error apareix quan baixeu una aplicació mentre s'està actualitzant l'aplicació Google Play. Espereu fins que s'acabi d'instal·lar l'actualització i torneu a provar de baixar-la.
Error F-BPA-09
Aquest error de baixada és causat per problemes amb Google o l'aplicació. Esborra les dades de la memòria cau de l'aplicació Play Store entrant a l'aplicació Configuració i seleccionant Aplicacions i notificacions > Mostra totes les aplicacions > Google Play Botiga > Emmagatzematge i memòria cau > Esborra la memòria cau
Error 505
Aplicacions similars estan intentant accedir als mateixos permisos. Això només és un problema amb les versions anteriors d'Android. Esborreu la memòria cau mitjançant la configuració de l'aplicació i instal·leu la darrera actualització d'Android per evitar aquest problema.
Error DF-DLA-15
Aquest codi està relacionat amb les actualitzacions d'aplicacions. Esborra la memòria cau de l'aplicació Play Store per corregir aquest error.
Error 103
El teu dispositiu és incompatible amb l'aplicació que has baixat. Google Play normalment no us permet baixar aplicacions incompatibles, però de vegades sí. També podeu obtenir aquest codi per error. Actualitzeu a les últimes versions de Google Play i Android per resoldre aquest problema.
Error 491
No es poden fer descàrregues ni actualitzacions a causa d'un problema tècnic. Prova de suprimir i, a continuació, torna a afegir el teu compte de Google al dispositiu.
Error 403
Aquest error es produeix quan baixeu la mateixa aplicació amb diferents comptes de Google en un sol dispositiu. Inicieu la sessió al compte de Google amb què vau comprar originalment l'aplicació i desinstal·leu-la abans de descarregar-la amb el vostre altre compte. És possible que també hàgiu d'esborrar l'historial de cerques de Play Store. Per fer-ho, aneu a l'aplicació Google Play Store i toqueu Menú > Configuració > Esborra l'historial de cerca local
Error 911
Aquest codi indica un problema amb la vostra connexió Wi-Fi o és possible que hàgiu d'esborrar la memòria cau de dades. Si utilitzeu un hotspot amb requisits d'autenticació, torneu a iniciar sessió.
Errors 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 i rpc:aec:0
Aquests errors de baixada es produeixen per diferents motius, però tots requereixen la mateixa solució. Primer, esborra la memòria cau. Si això no resol el problema, utilitzeu un altre compte de Google.
Assignar un compte de Google nou al dispositiu pot causar problemes de compatibilitat amb algunes aplicacions, de manera que és possible que hàgiu de tornar a instal·lar-les abans que funcionin correctament.
Com solucionar un error de Google Play Store
No sempre veuràs un codi quan Google Play deixi de funcionar inesperadament o es comporta malament, de manera que és possible que hagis de resoldre alguns problemes per identificar el problema subjacent. Si Google Play funciona malament sense donar-vos un missatge d'error, hi ha moltes estratègies que podeu provar perquè torni a funcionar.
Google Play està optimitzat per a dispositius Android. Tot i que és possible instal·lar Google Play a tauletes Amazon Fire i dispositius iOS, les estratègies següents poden o no corregir els errors de Google Play Store en aquestes plataformes.
-
Reinicieu el dispositiu. Apagueu el dispositiu i torneu-lo a encendre per resoldre un nombre sorprenent de problemes tècnics.
-
Força el tancament de l'aplicació Google Play Store. Per forçar el tancament de l'aplicació Google Play Store, obriu l'aplicació Configuració i, a continuació, toqueu Aplicacions i notificacions > Veure totes les aplicacions.
Image Toqueu Google Play Store i, a continuació, toqueu Força l'aturada. Toqueu D'acord per confirmar.
Image -
Canvia el mode avió. Tot i que no està clar per què, molts usuaris informen que activar i desactivar el mode avió corregeix el comportament de Google Play. Aneu a Configuració i toqueu Xarxa i Internet i, a continuació, activeu o desactiveu Mode avió.
Image -
Canvia Wi-Fi. Desactiveu la Wi-Fi durant uns segons i, a continuació, torneu a activar-la. Vés a Configuració > Xarxa i Internet i activa i desactiva la Wi-Fi.
Image - Restableix el teu encaminador. Si teniu problemes amb altres aplicacions web, podria haver-hi un problema amb la vostra connexió a Internet. Reiniciar l'encaminador sovint soluciona aquests problemes.
- Expulsa la targeta SD. Les targetes SD poden causar problemes amb Google Play si la targeta no està configurada correctament. Traieu la targeta SD i torneu-la a inserir quan hàgiu acabat d'utilitzar l'aplicació Google Play Store.
-
Esborra la memòria cau de Google Play Store. Aquesta acció pot ajudar l'aplicació Google Play Store a comportar-se. Per esborrar la memòria cau de Google Play:
Vés a l'aplicació Configuració i selecciona Aplicacions i notificacions > Mostra totes les aplicacions.
Image A continuació, seleccioneu Google Play Store > Emmagatzematge i memòria cau > Esborra la memòria cau.
Image -
Esborra la memòria cau i les dades dels serveis de Google Play. Serveis de Google Play ajuda a mantenir les aplicacions actualitzades i funcionant correctament. Esborrar la memòria cau dels serveis de Google Play pot ajudar a resoldre els errors de Play Store, especialment els de baixada.
Vés a l'aplicació Configuració i selecciona Aplicacions i notificacions > Mostra totes les aplicacions.
Image A continuació, seleccioneu Serveis de Google Play > Emmagatzematge i memòria cau > Esborra la memòria cau.
Image -
Comprova les aplicacions desactivades. Google Play depèn d' altres aplicacions que s'executen, algunes de les quals es poden desactivar accidentalment. Aneu a Aplicacions i notificacions > Veure totes les aplicacions A continuació, desplaceu-vos per la llista d'aplicacions i cerqueu les aplicacions que diguin "Desactivada". Toqueu cada aplicació desactivada i toqueu Habilita Comproveu si això resol el problema.
Image - Desactiva el servidor intermediari/VPN. Si utilitzeu una xarxa privada virtual o qualsevol altre tipus de servidor intermediari, desactiveu-lo i comproveu si això resol el problema.
-
Comproveu la configuració de data i hora del sistema. La configuració de la data inexacte provoca conflictes amb els servidors de Google, així que navegueu a Configuració > Sistema > Data i hora Crea segur que Hora proporcionada per la xarxa i Fus horària proporcionat per la xarxa estan activats. (Depenent del vostre dispositiu, aquesta configuració pot tenir l'etiqueta "Data i hora automàtiques" o alguna cosa semblant.)
Image -
Actualitza els serveis de Google Play. Aneu a la pàgina de l'aplicació Google Play Services. Si veus Update, toca per actualitzar l'aplicació. Si veus una opció Desactiva, els Serveis de Google Play s'actualitzen a la darrera versió.
Image -
Actualitza el sistema operatiu Android. Aneu a Configuració > Sistema > Avançat i després toqueu Actualització del sistema(o actualització del firmware en alguns dispositius) per veure si és possible actualitzar.
Image -
Desinstal·la i torna a instal·lar les actualitzacions de Google Play. No pots desinstal·lar Google Play del teu dispositiu Android perquè és una aplicació del sistema, però pots desinstal·lar les actualitzacions, la qual cosa fa que l'aplicació torni a una versió anterior:
Navegueu a Configuració > Aplicacions i notificacions > Vegeu totes les aplicacions i, a continuació, toqueu Google Play Store. Toqueu els tres punts verticals a l'extrem superior dret de la pantalla de detalls de l'aplicació i toqueu Desinstal·la les actualitzacions.
Image Reinicieu el dispositiu. Les actualitzacions més actuals s'instal·len automàticament. Quan Google Play s'acabi d'actualitzar, torna a baixar l'aplicació.
-
Suprimeix i torna a afegir un compte de Google. El problema pot provenir d'un problema amb el vostre compte de Google. Per restablir un compte de Google al dispositiu:
Obre Configuració i toca Comptes. Toqueu el compte que voleu eliminar i, a continuació, toqueu Elimina el compte.
Image Reinicieu el dispositiu i, a continuació, torneu a Configuració > Comptes i toqueu Afegeix un compte. Torneu a introduir la informació del vostre compte i, a continuació, comproveu si el problema s'ha resolt.
- Feu servir un altre compte de Google. Seguiu els passos anteriors per eliminar el vostre compte, però assigneu-ne un altre en lloc de tornar a afegir l'antic.
-
Esborra el Gestor de baixades del teu dispositiu. Buidar la memòria cau i les dades del Gestor de baixades pot resoldre el vostre problema.
Vés a Configuració > Aplicacions i notificacions > Mostra totes les aplicacions.
Image Toqueu Més (tres punts) > Mostra el sistema, després desplaceu-vos cap avall i toqueu Gestor de baixades.
Image Toqueu Emmagatzematge i memòria cau. Toqueu Esborra la memòria cau i, a continuació, toqueu Esborra emmagatzematge > D'acord.
Image - Restableix el teu dispositiu. Si feu un restabliment de fàbrica al vostre dispositiu Android, el vostre telèfon o tauleta tornarà a l'estat en què es trobava quan el vau comprar. Això pot solucionar el vostre problema, però també suprimirà tot el que heu baixat i desat, així que deseu aquest pas com a últim recurs.
Feu una còpia de seguretat de les vostres dades importants abans de fer un restabliment de fàbrica.
Com corregir altres errors de Google Play
Si trobeu altres codis d'error que no s'indiquen més amunt, una cerca ràpida a Google us donarà una visió de quines solucions podrien solucionar el vostre problema.
