Clau per emportar
- La combinació de problemes de la cadena de subministrament i l'escassetat de xips internacional ha proporcionat una tempesta perfecta d'oportunitats per als robots de compres automatitzats.
- Als minoristes els pot agradar les vendes ràpides, però l'augment del trànsit, la inestabilitat del servidor i la insatisfacció dels clients els poden costar més a la llarga.
- Els Els robots de compres existeixen en un espai de mercat gris de moment i poden incloure riscos de seguretat per al consumidor.
Els robots de compres automatitzats no són només un inconvenient; són un problema greu per als minoristes i poden suposar una amenaça real de seguretat per als clients que volen fer compres en línia.
Si durant l'últim any heu provat de comprar objectes de col·lecció o tecnologia nova a un minorista d'Internet, heu vist els robots en acció. Dirigits per scalpers, poden recollir tot l'inventari de noves tecnologies o articles de col·lecció d'una botiga en qüestió de segons.
Els Els robots han estat un problema en qualsevol camp amb poca oferta però alta demanda durant anys, segons Peter Klimek, director de tecnologia de l'empresa de ciberseguretat Imperva.
"Els exemples més destacats són els robots de sabatilles esportives, que perseguien les sabatilles esportives exclusives de Nike", va dir Klimek en una entrevista de Zoom a Lifewire. "Amb la pandèmia, al principi, els robots van buscar equips d'entrenament, subministraments d'EPI i desinfectant de mans."
Des d'aleshores, els scalpers han passat a les targetes de vídeo, les consoles de jocs, les tauletes noves i qualsevol cosa afectada per les recents restriccions de la cadena de subministrament. Si és rar o col·leccionable, com la mini-nevera de Microsoft amb temàtica Xbox, és probable que sigui l'objectiu dels robots de compres.
Hem vist que determinades empreses canvien el seu enfocament per assegurar-se que arriben els productes a mans dels consumidors, i no només dels autors de bots.
Per què i per què
És útil distingir, com fa Imperva, entre "bots bons" i "bots dolents".
Els bons robots són una part important d'Internet modern, com ara els rastrejadors web que utilitzen els motors de cerca per indexar dades.
Un bot dolent, per contra, s'utilitza per automatitzar accions que infringeixen la seguretat d'un lloc. Per exemple, el bot d'un scalper pot s altar directament el procés de compra d'una botiga, canviar fragments minúsculs d'informació i fer-ho centenars de vegades seguides per evitar les restriccions d'1 per client.
Es sorprenentment, això és tècnicament legal. És fàcil trobar llocs web que venen obertament qualsevol dels cent "bots Grinch" (utilitzats per agafar joguines calentes durant les vacances, robant així el Nadal), amb blogs i testimonis de clients.
"Hi ha hagut intents d'aprovar legislació específicament sobre l'orientació a l'activitat automatitzada", va dir Klimek."Hi va haver esforços per intentar aprovar una legislació per limitar aquesta activitat [és a dir, la Llei Stopping Grinch Bots de 2018], però bàsicament no és una prioritat en aquests moments. Aquesta continua sent una zona grisa al mercat."
Treballant-hi
A primera vista, els robots semblen una bona oferta per als minoristes que encara estan movent inventari. No obstant això, sovint és un catch-22.
El trànsit de bot pot estressar o desbordar els servidors dels minoristes, la qual cosa comporta costos elevats d'ample de banda i fins i tot danys reals. Els clients frustrats pels robots també són propensos a presentar queixes, sol·licituds de servei i la "bomba de revisió" ocasional..
Amb alguns productes, ser comprat a granel per robots pot ser perjudicial econòmicament. Això inclou articles com consoles de videojocs i reproductors multimèdia que es venen amb un model "navalla i fulles", on cada unitat es ven amb un marge de benefici baix o negatiu. La hipòtesi és que el minorista i el fabricant compensaran la diferència en les subscripcions o el programari adjunts.
En aquest model de vendes, una unitat que s'ha agafat estrictament per a la revenda, sense cap producte adjunt, és efectivament una pèrdua a curt termini i un retard potencialment llarg en el cicle de beneficis de la unitat. A Sony li pot agradar la velocitat de la venda de la PlayStation 5, però quantes d'aquestes unitats es troben sense obrir als prestatges dels distribuïdors?
Això pot semblar que és sobretot un problema dels minoristes, però els consumidors també han de vigilar. L'elevat volum de robots dolents al voltant de les compres en línia el 2021 ha provocat un augment de la taxa d'atacs reals, ja que els scalpers sense escrúpols busquen oportunitats per fer-se càrrec dels comptes de la botiga dels usuaris i robar dades.
Per a aquestes festes, tant els minoristes com els clients haurien de mirar de reforçar la seva seguretat. Per a les botigues, és possible implementar mesures anti-botting i adoptar pràctiques de venda presencial. Per als consumidors, val la pena anar amb compte on compres en línia i utilitzar l'autenticació de dos factors quan ho fas.
"Hem vist que certes empreses canvien el seu enfocament per assegurar-se que arriben els productes a mans dels consumidors, i no només dels autors de bots", va dir Klimek. "Això inclou el servei de subscripció de Best Buy, que inclou l'accés de primera prioritat a alguns articles d'entrada ràpida i com Valve va vendre el sistema Steam Deck, ja que només està disponible per a clients anteriors a Steam."
Mentre els robots siguin legals i els servidors estiguin inundats, els consumidors i els minoristes hauran de trobar més solucions com aquestes. De moment, no sembla que els robots van a cap lloc.
