Clau per emportar
- Un nombre creixent de persones no consulten el manual de l'usuari i busquen ajuda en mitjans digitals com YouTube.
- Aquestes vies digitals ofereixen una experiència més immersiva, eradicant la necessitat del manual, suggereix experts.
- A partir d'ara, la realitat virtual i la realitat augmentada podrien emergir com el substitut interactiu ideal del manual.
La gent s'està allunyant, lentament però segurament, de consultar els manuals d'usuari quan es tracta d'explorar i arreglar els seus electrodomèstics.
Una enquesta del proveïdor de serveis de garantia ampliada d'electrònica i electrodomèstics Allstate Protection Plans sobre l'actitud de la gent davant les avaries d'aparells, compartida amb Lifewire, va trobar que només la meitat dels enquestats admeten haver agafat el manual quan necessiten aprendre a fer-ho. utilitzar una funció determinada en un aparell o resoldre un problema. Curiosament, tanta gent decideix dirigir-se a YouTube o Google en lloc de consultar el manual d'usuari.
"No recordo haver fet servir cap manual d'usuari o operatiu durant els darrers 10 anys", va dir a Lifewire per correu electrònic Vikrant Ludhra, cofundador de la startup de serveis financers Alternative Path. "Avui en dia, la gent investiga el producte tan a fons abans de comprar que ja és conscient de totes les característiques/funcionament del producte, i en alguns casos encara més que el venedor de les botigues."
Primer digital
Segons l'enquesta, el 78% dels enquestats ha mort o ha deixat de funcionar un gran electrodomèstic en el passat recent. D'aquests aparells trencats, la majoria (52%) tenien un preu inicial de més de 500 dòlars, mentre que el 20% va tornar als seus propietaris més de 1.000 dòlars. Les rentadores (28%) i els frigorífics (25%) van ser els electrodomèstics més grans que van fallar, seguits de l'assecadora (16%), el rentavaixelles (14%) i la placa de cuina (8%). L'enquesta, que va preguntar a més d'un miler de nord-americans, diu que només la meitat (50%) va admetre haver recollit el manual d'usuari inclòs per entendre el seu dispositiu o per intentar arribar a l'arrel d'un problema.
En l'època actual de fideus instantanis i lliurament de 10 minuts, a la gent no li agrada esperar ni s'esforça molt per revisar un manual d'usuari.
Curiosament, un nombre important de persones prefereixen mitjans digitals com YouTube (48%) i Google (47%), mentre que molts (30%) recorren al lloc web del fabricant per obtenir orientació. La tendència de digital-first també s'estén a les reparacions fetes per tu mateix, amb una majoria (58%) que opta per abandonar el manual d'usuari i buscar instruccions i consells a Internet.
"Com a prova que el digital és el camí a seguir, l'enquesta va mostrar que el 80% de les persones de 44 anys o menys i el 58% de les persones de més de 45 anys es tornen a Google o YouTube abans d'obrir el manual. Això vol dir que els manuals físics són cada cop menys una primera opció i més una còpia de seguretat", va assenyalar SquareTrade al resum de l'enquesta.
Caducitat passada
Ludhra va admetre que de vegades trobava "f alta" la informació al web o a YouTube. Però va afegir que aquestes situacions són rares i que solen produir-se quan el producte s'acaba de llançar.
A més, tot i mantenir-se allunyat dels manuals d'usuari, Ludhra va dir que no desconfia d'utilitzar guies d'inici ràpid, que l'han ajudat a posar-se en marxa especialment amb determinats productes tecnològics que tenen corbes d'aprenentatge pronunciades.
Gaurav Chandra, CTO de la xarxa social LGBTQ+ As You Are, fa que l'impuls per a la desaparició eventual dels manuals d'usuari serà que no són prou intuïtius.
"En l'època actual de fideus instantanis i lliurament de 10 minuts, a la gent no li agrada esperar ni s'esforça molt per revisar un manual d'usuari", va dir Chandra a Lifewire en un intercanvi a LinkedIn.
Señalant el fet que moltes empreses de productes han començat a publicar vídeos d'instrucció, Chandra va dir que aquests ofereixen a la gent l'avantatge de s altar fins al final i veure una solució que funcioni, mentre que, amb un manual d'usuari, la gent ha de esforçeu-vos molt més per passar el manual a la pàgina o secció adequada i després només espereu que hagin seguit les instruccions completament."És necessita molt de temps", va afirmar Chandra.
La confiança del manual de l'usuari en les il·lustracions i el disseny d'instruccions per proporcionar instruccions sobre com utilitzar un aparell tampoc no li sembla bé a Vivek Khurana, cap d'enginyeria de BookMyFlex.
En un intercanvi de correu electrònic amb Lifewire, Khurana va dir que les tecnologies modernes, com el vídeo, fan una feina molt millor transferint el coneixement visualment. Opina que és qüestió de quan, i no de si, la rica experiència d'aprenentatge immersiva dels multimèdia substituirà el manual imprès.
Mirant a la seva bola de cristall, Khurana va un pas per davant i imagina la realitat eXtended (XR) com el reemplaçament definitiu del manual d'usuari. "Amb AR i VR, la gent només pot escanejar l'aparell i l'aplicació carrega un manual interactiu per jugar."
Correcció 2022-05-20: s'ha actualitzat la font de l'enquesta al paràgraf dos a petició de la font.
