Clau per emportar
- Els telèfons intel·ligents i altres dispositius intel·ligents necessiten un millor suport a llarg termini, diuen els experts.
- Si bé molts ofereixen actualitzacions de programari ampliades, molts fabricants de telèfons encara ofereixen assistència bàsica de maquinari.
- La necessitat d'assistència a llarg termini és cada cop més forta a mesura que hi ha més i més dispositius disponibles.
A mesura que augmenta el nombre de models de telèfons intel·ligents disponibles a tot el món, els experts diuen que la necessitat de suport a llarg termini creix cada cop més.
Samsung va anunciar recentment que només un dels seus nous dispositius de gamma mitjana de la sèrie A rebria un mínim de tres anys d'actualitzacions del sistema operatiu Android. Aquells que compren els altres telèfons de la línia no tindrien actualitzacions garantides durant més de dos anys.
Això, diuen els experts, és només una entrada més a la llarga llista de problemes de suport que molts dispositius intel·ligents han vist durant els darrers anys.
"El suport de maquinari i programari es necessita desesperadament a llarg termini per als consumidors perquè, en el panorama tecnològic en constant canvi, sempre hi ha coses noves que surten i nous microprogramari i programari que s'estan actualitzant als dispositius. això pot fer que les coses no funcionin correctament", va dir Mark Pauley, director general d'Axiom Armor, a Lifewire en un correu electrònic.
Combatre el futur
Si alguna vegada has comprat un telèfon intel·ligent, probablement coneixeràs la sensació que comporta configurar el teu nou telèfon, només per saber uns mesos més tard que la companyia ha llançat una altra entrada a la sèrie.
Quan passa això, sovint pot tenir la sensació que el teu nou dispositiu té una esperança de vida reduïda. Un cop hagi passat el temps assignat i s'hagi esgotat l'assistència, hauràs de passar a un dispositiu nou.
Per a molts, aquesta esperança de vida és massa curta, ja que la majoria dels principals telèfons Android només es prometen tres anys d'actualitzacions importants. En aquest moment, tant LG com Samsung han fet promeses similars, tot i que el tancament del negoci mòbil de LG ha fet que alguns es preguntin què en sortirà d'aquesta promesa.
El programari és una part tan vital de l'equació per decidir quin telèfon intel·ligent voleu comprar, i l'assistència limitada és un obstacle que molts han d'enfrontar. Amb molts telèfons intel·ligents que ja costen entre els 500 i els 1.000 dòlars, pagar tant per un dispositiu que se sent obsolet després d'uns pocs anys pot ser extremadament decebedor.
Ampliació de l'assistència
Experts com Harriet Chan, directora de màrqueting i cofundadora de CocoFinder, una empresa de desenvolupament de programari, també suggereixen que els fabricants creïn centres comunitaris dedicats als usuaris dels seus telèfons intel·ligents.
El suport de maquinari i programari es necessita desesperadament a llarg termini per als consumidors perquè… sempre hi ha coses noves que surten i nous firmware i programari que s'estan actualitzant…
"El servei d'assistència és tan important per als consumidors, ja que ajuda els consumidors amb les preguntes més freqüents i ofereix una àmplia gamma d'assistència tècnica. Els equips d'assistència ofereixen orientació sobre equips electrònics, programari i roba, entre altres coses.. Aquesta informació serà útil per als consumidors per resoldre problemes tècnics menors pel seu compte", va dir Chan a Lifewire en un correu electrònic.
Molts ja ofereixen serveis com aquest. Tanmateix, ampliant les opcions de suport que ja tenen, els fabricants de telèfons intel·ligents podrien crear una xarxa més fiable perquè els usuaris trobin les respostes que necessiten. Combineu-ho amb opcions de reparació ampliades i podreu mantenir el vostre telèfon intel·ligent en funcionament durant molt més temps del que podria funcionar.
Noves solucions
No obstant això, la resposta a aquests problemes no és només allargar les actualitzacions de programari com estan fent Samsung, LG i altres. En canvi, Pauley diu que aquestes empreses també haurien de centrar-se a ampliar el suport de maquinari també.
"Els fabricants de dispositius poden millorar la durada del suport tenint tècnics més preparats i disponibles per telèfon, com a mínim. Com que això no sempre és una possibilitat per a la majoria de fabricants, s'associen amb tallers de reparació independents i el personal de suport pot ser la millor resposta viable", va explicar Pauley.
En equipar més tallers de reparació amb les eines i les habilitats necessàries per reparar els seus telèfons, fabricants com Samsung, Apple i altres fabricants importants de telèfons intel·ligents podrien ampliar les opcions d'assistència que tenen els clients.
Això seria una gran ajuda per a aquells que no volen preocupar-se per quan finalitzarà la garantia del seu dispositiu o si aquesta garantia fins i tot cobrirà els problemes que tenen amb el seu dispositiu.
A més, podria augmentar l'esperança de vida d'aquests dispositius, sobretot si els consumidors prenen algunes precaucions addicionals per fer que els seus dispositius siguin més segurs.
"L'ús d'un bon protector de pantalla i una bona funda és la millor línia de defensa que protegeix contra errors de maquinari. Tant els errors de microprogramari com de programari són inevitables en algun nivell, de manera que contractar un pla de protecció pot ajudar en aquests casos només en aquests casos. si alguna cosa va malament", va dir Pauley.
