Què cal saber
- Al Mac, utilitzeu l'aplicació Remove Sophos Home a la carpeta d'aplicacions. Utilitzeu App Cleaner & Uninstaller per eliminar els fitxers sobrants.
- A Windows, aneu a Tauler de control > Desinstal·leu un programa. Seleccioneu Sophos per començar la desinstal·lació i, a continuació, reinicieu l'ordinador.
- Si Sophos no es desinstal·la, tanqueu les aplicacions obertes i assegureu-vos que heu iniciat sessió com a usuari amb permisos d'administrador.
Aquest article explica com desinstal·lar Sophos a Mac i Windows. Si voleu instal·lar un altre programa antivirus, primer haureu d'eliminar Sophos.
Com eliminar Sophos a Mac
Després de la instal·lació, Sophos ofereix una eina d'eliminació d'antivirus de Sophos que hauríeu d'executar per eliminar Sophos del vostre sistema. No arrossegueu només l'aplicació a la carpeta de la paperera del vostre Mac, ja que això no eliminarà completament l'aplicació del vostre dispositiu.
Per desinstal·lar Sophos, utilitzeu l'eina d'eliminació de Sophos Antivirus. Es pot trobar a la carpeta d'aplicacions.
- Per evitar conflictes, desactiveu qualsevol altre producte de programari antivirus que s'executi al vostre sistema.
-
Vés a la carpeta d'Aplicacions i fes doble clic a Elimina Sophos Home.app per començar el procés d'eliminació.
Image -
Quan se us demani que continueu amb la desinstal·lació, feu clic a Continua. També se us demanarà que introduïu la vostra contrasenya d'administrador.
Image -
Ara s'hauria d'eliminar Sophos de l'ordinador.
Image Tot i que Sophos s'ha desinstal·lat, és possible que hi hagi fitxers sobrants a l'ordinador. Per eliminar completament aquests fitxers del vostre sistema, podeu utilitzar un producte com App Cleaner & Uninstaller, que us permet eliminar aquestes restes del vostre sistema.
Com eliminar Sophos a Windows
- Per evitar conflictes, desactiveu qualsevol altre producte de programari antivirus que s'executi al vostre sistema.
-
Cerqueu "tauler de control" mitjançant la cerca de Windows i, a continuació, seleccioneu l'aplicació Tauler de control a la dreta per obrir-la.
Image -
Seleccioneu Desinstal·la un programa.
Image -
A la llista de programes, desplaceu-vos cap avall i feu doble clic al programa Sophos per començar la desinstal·lació.
Image -
Seleccioneu Sí quan se us demani que desinstal·leu l'aplicació. A la pantalla següent, seleccioneu Desinstal·lar per eliminar completament Sophos de l'ordinador.
Image -
Ara Sophos s'hauria d'eliminar de l'ordinador. Reinicieu l'ordinador per completar completament el procés de desinstal·lació.
Image Tot i que Sophos s'ha desinstal·lat, pot ser que hi hagi fitxers sobrants o claus de registre a l'ordinador. Per eliminar completament aquests fitxers del vostre sistema, podeu utilitzar una aplicació de tercers dissenyada per a aquest propòsit.
Si desinstal·leu Sophos, recordeu que és important tenir algun tipus de programari antivirus al vostre sistema en tot moment (fins i tot en els Mac). Si busqueu un altre programa antivirus, n'hi ha alguns d'excel·lents per mirar.
Sophos no desinstal·larà
Desinstal·lar Sophos és generalment un procés senzill. Si trobeu problemes, consulteu la llista de resolució de problemes a continuació.
- Tanqueu qualsevol aplicació oberta abans de dur a terme el procés de desinstal·lació, inclòs qualsevol altre producte antivirus que es pugui executar al vostre sistema.
- Assegureu-vos d'haver iniciat sessió com a usuari amb permisos d'administració a l'ordinador des del qual esteu intentant desinstal·lar Sophos.
- Si rebeu missatges d'error en desinstal·lar Sophos a Windows, consulteu els passos de resolució de problemes de Sophos Home per a Windows per obtenir més informació. Per a problemes de desinstal·lació de Mac, consulteu els passos de resolució de problemes de Sophos Home per a Mac (només per a usuaris avançats).
-
Si continueu tenint problemes per desinstal·lar Sophos, poseu-vos en contacte amb l'assistència de Sophos per obtenir ajuda. Pots trucar-los, iniciar un xat en directe o enviar un bitllet d'assistència per obtenir ajuda.
