A mesura que utilitzeu el vostre telèfon intel·ligent, Note o Tab de Samsung Galaxy, és possible que el vostre dispositiu tingui problemes amb les aplicacions que es bloquegen o es bloquegen, emet sorolls estranys o no fa cap soroll, no es sincronitza amb altres dispositius o no rep i/o fer trucades. En aquests casos, podeu restablir el dispositiu a les especificacions de fàbrica mitjançant un restabliment de les dades de fàbrica a la pantalla Configuració..
Potser us trobeu en una situació més greu en què la pantalla estigui en blanc, es bloquegi o no accepteu cap entrada del vostre dit (o S Pen). En aquest cas, el vostre únic recurs és realitzar un restabliment dur de fàbrica mitjançant els botons del dispositiu per accedir al microprogramari del dispositiu, que és el programari permanent programat a la memòria del dispositiu.
Abans de restablir el vostre Samsung
Un restabliment de fàbrica suprimeix tota la informació i les dades del dispositiu, incloses totes les aplicacions, la configuració, la música, les fotos i els vídeos. Abans de restablir, hauràs de fer una còpia de seguretat de les teves dades.
Si teniu un dispositiu Samsung que utilitza una versió d'Android anterior a la 7.0 (Nougat), a continuació us expliquem com fer una còpia de seguretat:
- A la pantalla d'inici, toqueu Aplicacions.
-
A la pantalla d'aplicacions, llisca fins a la pàgina que conté la icona de configuració (si cal) i després toca Configuració.
- A la pantalla de configuració, toqueu Còpia de seguretat i restabliment.
- A la secció Còpia de seguretat i restauració, toqueu Còpia de seguretat de les meves dades.
Fins i tot si feu una còpia de seguretat de les vostres dades, necessiteu la vostra adreça de correu electrònic i contrasenya de Google a punt perquè, després del restabliment, el vostre dispositiu us demanarà que inicieu sessió al vostre compte de Google. A més, si teniu una clau de desxifrat per a la vostra targeta SD, també haureu de conèixer aquesta clau perquè pugueu accedir als fitxers emmagatzemats a aquesta targeta.
Còpia de seguretat manual
Si no heu configurat la còpia de seguretat automàtica i encara podeu accedir al vostre dispositiu, podeu fer una còpia de seguretat manualment de la següent manera:
- Feu lliscar cap al menú de configuració ràpida.
- Toqueu Configuració icona (engranatge).
- A la pantalla de configuració, llisca cap amunt a la llista de categories fins que es mostri Comptes i còpia de seguretat, si cal.
- Toqueu Còpia de seguretat i restauració.
- A la secció Compte de Google, toqueu Còpia de seguretat de les meves dades.
-
A la pantalla Còpia de seguretat de les meves dades, toqueu Desactivat per activar la còpia de seguretat. Aleshores, el vostre dispositiu farà una còpia de seguretat de les vostres dades a Google automàticament.
Image
Com restablir la configuració de fàbrica d'una tauleta o un telèfon Samsung
Quan vau configurar el vostre dispositiu per primera vegada, Android us va informar que faria una còpia de seguretat automàtica de les vostres dades al vostre compte de Google. Per tant, quan configureu el dispositiu després del restabliment, podreu restaurar les vostres aplicacions i dades.
A continuació s'explica com es pot restablir les dades de fàbrica al dispositiu Samsung. Aquestes instruccions s'apliquen a totes les tauletes Samsung Galaxy Tab, telèfons intel·ligents Galaxy S i phablets Galaxy Note amb Android 7.0 (Nougat) i 8.0 (Oreo).
- Feu lliscar cap al menú de configuració ràpida.
- Toqueu la icona Configuració (engranatge).
- A la pantalla Configuració, llisca cap amunt a la llista de categories (si cal) i toca Gestió general.
-
A la pantalla de gestió general, toqueu Restablir.
Image - A la pantalla de restabliment, toqueu Restabliment de dades de fàbrica.
- A la pantalla de restabliment de dades de fàbrica, toqueu Restableix o Restableix el dispositiu, en funció del dispositiu que tingueu.
-
Toqueu Suprimeix-ho tot.
Image - Al cap d'un minut o dos, veureu la pantalla de recuperació d'Android. Premeu el botó Abaixar el volum fins que se seleccioneu l'opció Esborra dades/restabliment de fàbrica.
- Premeu el botó Poder.
- A la pantalla d'advertiment, premeu el botó per baixar el volum fins que es ress alti l'opció Sí.
- Premeu el botó Poder.
- Al cap d'uns segons, la pantalla de recuperació d'Android reapareix amb l'opció Reinicia el sistema ara seleccionada. Premeu el botó Power per reiniciar el sistema.
Versions anteriors d'Android:
Si teniu un dispositiu Samsung amb Android 6.0 (Marshmallow) o una versió anterior, a continuació us expliquem com es pot restablir les dades de fàbrica:
- A la pantalla d'inici, toqueu Aplicacions.
- A la pantalla d'aplicacions, llisca fins a la pàgina que conté la icona de configuració (si cal) i després toca Configuració.
- A la pantalla de configuració, toqueu Còpia de seguretat i restabliment.
- A la pantalla Còpia de seguretat i restabliment, toqueu Restabliment de dades de fàbrica.
- A la pantalla de restabliment de dades de fàbrica, toqueu Restableix el dispositiu.
- Toqueu Suprimeix-ho tot.
Un cop restablit el dispositiu, veureu la pantalla de benvinguda i podreu configurar-lo.
Com fer un restabliment dur per a la majoria de dispositius Samsung
Aquestes instruccions s'apliquen al Samsung Galaxy S8 o superior (inclosos les sèries S8+, 20, S21 i S22) i al Galaxy Note 8 o superior (inclosos el Note 10 i el Note 20). Consulteu la secció següent per obtenir instruccions sobre models de Samsung més antics.
Apaga el dispositiu abans d'iniciar un restabliment dur premut el botó Power durant 10 segons. Ara seguiu aquests passos per fer un restabliment complet:
-
Premeu els botons Poder, Apujar volum i els botons Bixby simultàniament fins que es mostri el logotip de Samsung.
Apareixen missatges posteriors, com ara "Instal·lant l'actualització" i "Sense comanda", però no cal que feu res en aquestes pantalles excepte continuar esperant que aparegui la pantalla de recuperació d'Android.
- A la pantalla de recuperació d'Android, premeu el botó per baixar el volum fins que se seleccioneu l'opció Esborra dades/restabliment de fàbrica.
- Premeu el botó Poder.
- A la pantalla d'advertència, premeu el botó per baixar el volum fins que es ress alti l'opció Sí.
- Premeu el botó Poder.
- Al cap d'uns segons, la pantalla de recuperació d'Android reapareix amb l'opció Reinicia el sistema ara seleccionada. Premeu el botó Power per reiniciar el dispositiu.
Reinicialització completa de Old Galaxy Tab, Galaxy S o Galaxy Note
Els passos per dur a terme un restabliment complet en dispositius Galaxy més antics són lleugerament diferents dels dels dispositius Galaxy més nous. Després d'apagar el dispositiu mantenint premut el botó Power durant 10 segons, seguiu aquests passos:
- Premeu els botons Poder, Apujar volum i Inici alhora. Apareixen missatges com ara "Instal·lant l'actualització" i "Sense comanda", però no cal que feu res en aquestes pantalles, excepte continuar esperant que aparegui la pantalla de recuperació d'Android.
- A la pantalla de recuperació d'Android, premeu el botó per baixar el volum fins que se seleccioneu l'opció Esborra dades/restabliment de fàbrica.
- Premeu el botó Poder.
- A la pantalla d'avís, premeu el botó per baixar el volum fins que es ress alti l'opció Sí.
- Premeu el botó Poder.
- Al cap d'uns segons, la pantalla de recuperació d'Android reapareix amb l'opció Reinicia el sistema ara seleccionada. Premeu el botó Power per reiniciar el dispositiu.
Tens un telèfon intel·ligent Samsung Galaxy S7? A continuació s'explica com restablir un Galaxy S7.
Què passa si no puc restablir?
Si el vostre dispositiu no arrenca, poseu-vos en contacte amb Samsung al seu lloc web per obtenir informació o un xat en línia en directe, o trucant a Samsung al 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) de 8 a. m. a 12 h. a.m. hora oriental de dilluns a divendres o de 9 a.m. a 11 p.m. Hora de l'Est els caps de setmana. És possible que l'equip d'assistència de Samsung us demani permís per accedir al vostre dispositiu per provar-lo i determinar si l'heu d'enviar per correu per a reparar-lo.
