Alexa és l'assistent de veu digital d'Amazon, que es pot utilitzar amb dispositius Amazon, inclosa la línia de productes Echo d'Amazon. Alexa pot respondre preguntes, dir-te informació sobre el trànsit o el temps, reproduir notícies, iniciar trucades telefòniques, reproduir música, gestionar la teva llista de la compra, comprar articles d'Amazon amb compres per veu i molt més.
Tot i que és fiable, de vegades sorgeixen problemes amb Alexa i els usuaris escolten el missatge: "Ho sento, ara mateix tinc problemes per entendre't. Prova-ho una mica més tard". Aquí teniu el que hi ha darrere d'aquest problema i com solucionar-lo i fer que Alexa torni a funcionar.
Aquests passos de resolució de problemes s'apliquen a Alexa que s'utilitza amb productes d'Amazon, com ara Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio i molt més.
Causes de les quals Alexa no entén els errors
L'error "Tinc problemes per entendre't" es produeix quan un dispositiu Amazon Echo té problemes per contactar amb els servidors d'Amazon per ajudar a desxifrar i entendre el que esteu dient. Pot ser perquè heu perdut la connexió sense fil o potser el vostre servei d'Internet està caigut. Fins i tot pot haver-hi un problema al final d'Amazon. Sigui quin sigui el motiu, hi ha alguns passos senzills per resoldre el problema.
Com solucionar "Alexa no t'enten ara"
Prova aquests passos de resolució de problemes en l'ordre presentat per reduir el problema i tornar a escoltar Alexa.
- Reinicieu el dispositiu habilitat per Alexa. Un simple reinici és un mètode de resolució de problemes de tecnologia provat i veritable. Potser només cal que reinicieu el dispositiu Echo.
- Comproveu la connexió a Internet a Is My Internet Working?. T'ha caigut internet? Si és així, Alexa no podrà funcionar. Si la vostra connexió a Internet no està en funcionament, feu els passos per restablir la vostra connexió a Internet.
- Comprova la connexió Wi-Fi. Els dispositius Echo es connecten a xarxes Wi-Fi de banda dual (2,4 GHz/5 GHz) que utilitzen l'estàndard 802.11a/b/g/n. Si la Wi-Fi està inactiva, restabliu-la i comproveu si Alexa torna a funcionar.
-
Assegureu-vos que el dispositiu compatible amb Alexa estigui a l'abast de la Wi-Fi. És possible que la vostra connexió Wi-Fi estigui disponible i que Internet estigui en streaming, però això no serveix de res si el vostre dispositiu habilitat per Alexa està massa lluny. Apropeu-lo a l'encaminador.
- Restableix el dispositiu habilitat per Alexa als valors predeterminats de fàbrica. El vostre Echo pot tenir un problema de programari que no pot resoldre per si sol. El restabliment del dispositiu compatible amb Alexa als valors predeterminats de fàbrica pot solucionar el problema.
- Mireu si el problema és a l'extrem d'Amazon. El problema podria estar al final d'Amazon. Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència d'Amazon per veure si l'empresa té problemes. O visiteu DownDetctor per veure si hi ha cap interrupció d'Amazon.
- Visiteu la pàgina d'ajuda d'Amazon Alexa. Amazon ofereix una gran quantitat d'informació de resolució de problemes d'Alexa juntament amb ajuda de xat i fòrums. És possible que hi trobeu la vostra resposta.
FAQ
Per què el meu Amazon Alexa parpelleja en vermell?
El vostre dispositiu Alexa pot parpellejar en diversos colors diferents, segons el que s'intenta comunicar. Una llum vermella intermitent significa que el dispositiu s'ha silenciat. Toqueu el botó vermell intermitent a la part superior del dispositiu per activar-lo.
Per què Alexa no m'entén?
Per ajudar a Alexa a entendre el que estàs dient, parla lentament i clarament. Mantingueu el vostre dispositiu d'Amazon en un lloc on no es confongui amb els ecos de les parets, les converses i el soroll de fons o les paraules que provenen d' altres altaveus. Assegureu-vos que el vostre dispositiu no estigui silenciat; mostrarà una llum vermella si és així.
